Vortrag & Diskussion: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Kategorie: Allgemeines, Kommunikation, Marketing & Sales

Wann: 28.02.2012
Uhrzeit: 17:00 Uhr
Wo: FHWien-Studiengänge der WKW, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien, Raum B336
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Die konsequente Ausrichtung und systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse

Gastredner: Dkfm. Herbert Janda

Customer Relationship Management muss sehr umfassend verstanden werden als ein streng strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung, Durchführung und Kontrolle aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. Es umfasst daher das gesamte Unternehmen. Das Ziel besteht darin, eine optimale Kundenorientierung sowie eine stete Kundenbindung zu erreichen.

Welche Ausgangslage findet sich in vielen Unternehmen? Wie wird häufig die Wirkungsorientierung festgestellt? Werden die Erkenntnisse daraus konsequent für eine effektive und systematische Prozessdifferenzierung genutzt?

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!