Fokus Tourismus 2010: Qualität im Tourismus

– eine Nebensächlichkeit oder der Schlüssel zum Erfolg?

Am 8. April 2010 veranstalten das Institut für Tourismus-Management und MANOVA bereits zum vierten Mal die Vortragsreihe Fokus Tourismus.

Qualität wird im Tourismus oft als Notwendigkeit, Differenzierungsmerkmal und schließlich als Schlüssel zum Erfolg dargestellt. Was steckt jedoch dahinter? Wie kann Qualität in einem Betrieb bzw. sogar in einer gesamten Destination überhaupt gemessen, gesteuert und schließlich gewährleistet werden?

Im Rahmen der Vortragsreihe Fokus Tourismus 2010 werden nicht nur das Phänomen Qualität und deren Bestandteile näher erläutert, sondern auch der praktischen Umsetzung von Qualitätsmanagement auf den Grund gegangen. Was steckt hinter Begriffen wie "Return on Quality"? Sind hochqualitative Produkte, Spitzenservice und Kundenorientierung der "wahre Weg" und wirken sich Investitionen in Qualität auch immer positiv auf die Kundenzufriedenheit und den Umsatz aus?

Ein bunter Mix an hochrangigen ExpertInnen bringt Ihnen Inhalte und Erfahrungen näher:

• Claudia Feige, Qualitätsmanagement, TUI-Deutschland
• Klaus Grabler, Geschäftsführer, MANOVA GmbH
• Colin Houston, Quality Manager, Visit Scotland
• Axel Dick, Marketing, Quality Austria GmbH
• Urs Wagenseil, Leiter Tourismus, Hochschule Luzern – Wirtschaft
• Moderation: Helmut Zolles, Geschäftsführer, Zolles & Edinger GmbH

Wann: 8. April 2010
Zeit: 13:30 - 19:00 Uhr; im Anschluss gemeinsamer Austausch
Wo: Währinger Gürtel 97, 1180 Wien - Raum B002

Programm [5]

Infos zum Unkostenbeitrag & Online-Anmeldung [6].